CASES / 課題・実例

それ、
問題ですか？

問題は、いつも問題らしい顔を
しているとは限らない。

ひとつの状況から、考える ↓

CASE 0001 / 03

人を増やした。
でも、忙しい。

一見すると

人手不足？

人を増やせば、解決するのでしょうか。

CASES / 課題・実例

こんなこと、
起きていませんか。

気になる状況を選ぶ。
その奥にある可能性を見てみる。

掲載しているCASEは、特定企業の実案件ではありません。
実際に起こり得る状況をもとに、P.I.Serviceの問題の捉え方を示したものです。

YOUR CASE

同じように見えても、
原因まで同じとは限らない。

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この見方を、別の問いから辿る — INSIGHTS ↗

気になる状況から辿る。

人を増やした。でも、忙しい。

人員を増やしても、忙しさが続いている。

でも、「人を増やす」で終わる？

仕事そのものが多い
判断が一人に集中している
不要な作業が残っている
情報を探す時間が長い

PISなら、実際の仕事量、判断の集まる場所、情報を探す時間を確かめる。

あの人が休むと仕事が止まる。

特定の人に仕事が集中している。

でも、「マニュアルを作る」で終わる？

判断基準が共有されていない
情報がその人に集まっている
権限が偏っている
教育方法に問題がある
そもそも仕事の分け方がおかしい

PISなら、実際の仕事・判断・情報の流れを見て、「なぜその人でなければならないのか」まで確認する。

監査前になると忙しい。

監査の直前に、記録の整理や確認作業が集中する。

でも、「早めに準備する」で終わる？

日常業務と監査の記録が分かれている
必要な情報があちこちに散らばっている
確認する人・時期が決まっていない
監査のためだけの作業が増えている

PISなら、日々の記録が、いつ・誰の手で・何のために作られるかを見る。監査直前にしかできない仕事なのか、普段の運用とのつながりを確認する。

マニュアルはある。でも見られていない。

手順書を整えたのに、現場では人に聞いている。

でも、「読むように周知する」で終わる？

必要な場面で見つけられない
実際の仕事と内容が合っていない
知りたい判断基準が書かれていない
誰が更新するのか決まっていない

PISなら、困った瞬間に何を探し、誰に何を聞くのかを見る。手順書の内容と、現場が必要としている情報のずれを確認する。

Excelが増え続けている。

似たような表が増え、転記や照合に時間がかかる。

でも、「ひとつのシステムにまとめる」で終わる？

同じ情報を違う目的で集めている
正しいデータの置き場所が決まっていない
部署ごとに項目や定義が違う
使われなくなった集計が残っている

PISなら、誰が何を入力し、その情報で誰が何を判断するかをたどる。表の数ではなく、情報の重複と流れを確認する。

システムを入れた。でも仕事は減らない。

導入後も、手入力や紙の確認が残っている。

でも、「使い方を教え直す」で終わる？

以前の作業がそのまま残っている
システムの前後で手作業が増えている
例外処理が実務に合っていない
入力した情報が判断に使われていない

PISなら、導入前後で、仕事がどこへ移ったのかを見る。入力から確認・判断までを追い、負担が残る場所を確認する。

店舗によってやり方が違う。

同じ仕事でも、店舗ごとに手順や判断が異なる。

でも、「全部同じにする」で終わる？

共通にすべき基準が曖昧になっている
設備や客層などの条件が違う
現場の工夫が共有されていない
責任と裁量の境界が決まっていない

PISなら、違いが生まれた理由と、その違いが結果に与える影響を見る。必要な違いと、見過ごせないばらつきを確かめる。

クレームは減った。でも同じ原因が残っている。

件数は減っているが、似た不具合や違和感が繰り返される。

でも、「注意を徹底する」で終わる？

応急対応だけで終わっている
報告されない不具合がある
件数だけを見て発生条件を追っていない
対策が続いているか確認されていない

PISなら、件数の変化と、現場で起きていることを照らし合わせる。発生条件・対応・その後の確認までを追い、何が残っているかを見る。

売上は伸びている。でも利益が残らない。

受注や販売が増えても、忙しさに見合う利益が出ていない。

でも、「もっと売る」で終わる？

仕事ごとの負担が見えていない
手直しや待ち時間が増えている
値付けと実際の対応範囲が合っていない
売上の伸びに伴うコストが捉えられていない

PISなら、どの仕事に、どれだけの時間・手間・費用がかかるかを見る。売上から利益に至る間で、何が起きているかを確認する。

教育した。でもできる人が増えない。

研修や指導を重ねても、任せられる仕事が広がらない。

でも、「研修を増やす」で終わる？

できる状態の基準が曖昧になっている
知識を実務で試す機会が少ない
教える人によって判断基準が違う
つまずいた箇所へのフィードバックがない

PISなら、教えた内容と、実際に任せたい仕事を照らし合わせる。どの場面で判断や動作が止まるのか、習得までの過程を見る。

認証は取った。でも運用が重い。

認証を維持するための記録や確認が、現場の負担になっている。

でも、「書類を減らす」で終わる？

規格の要求と自社のルールが混同されている
同じ確認を複数の仕組みで行っている
実態と合わない運用が残っている
記録が改善や判断に使われていない

PISなら、規格が求めることと、自社で追加したルールを分けて見る。記録・確認の目的と実際の仕事を照らし合わせ、負担の生まれ方を確認する。

それ、問題ですか？

人を増やした。でも、忙しい。

こんなこと、起きていませんか。

同じように見えても、原因まで同じとは限らない。

それ、
問題ですか？

人を増やした。
でも、忙しい。

こんなこと、
起きていませんか。

同じように見えても、
原因まで同じとは限らない。