クレームが減った。

良い変化かもしれない。

でも、クレームの数と品質そのものは同じものだろうか。

声が届かなくなっただけかもしれない。問題になる前に現場が対応しているかもしれない。測っていない別の変化があるかもしれない。

一つの数字は、一つの窓から見た景色だ。

その窓だけで全体を決めないために、別の問いへ移ってみる。