品質を担当する部署がある。

でも、品質そのものはそこで初めて生まれるわけではない。

材料を選ぶ。作る。運ぶ。売る。教える。判断する。

いくつもの仕事が積み重なった先に、顧客が受け取るものがある。

品質管理部門が品質を見ることと、組織全体で品質がつくられることは両立する。

では、品質に関係していない仕事は、本当にあるのだろうか。