製品やサービスを最後に確認する。
基準を満たしていれば出す。 満たしていなければ止める。
最終確認は重要です。
でも、その時点で初めて品質をつくることはできるでしょうか。
最後に見つかった不良は、それより前のどこかで既に生まれています。
原料かもしれない。 設備かもしれない。 作業方法かもしれない。 判断基準かもしれない。 情報の伝わり方かもしれない。
最終検査が優秀でも、不良が生まれ続ける仕組みなら、検査で選別し続けることになります。
品質を安定させるには、最後だけではなく、そこへ至る工程を見る必要があります。
何を満たすべきかが明確か。 そのための条件は整っているか。 担当者が変わっても再現できるか。 変化や異常を途中で拾えるか。
P.I.Serviceでは、品質を「最後に判定するもの」だけではなく、「工程の中でつくられ、確認されるもの」として見ます。
だから、最終検査を否定するのではありません。
必要な検査は残す。
そのうえで、検査へ依存しすぎていないかを見る。
最後で守る仕組みと、途中で崩れにくくする仕組み。
両方を見ることで、品質のつくり方そのものが変わって見えるかもしれません。