数字で管理する。
売上、利益率、生産性、稼働率、離職率、クレーム件数。
見える数字を増やせば、会社の状態も見えやすくなるように思えます。
でも、KPIが増えるほど管理が良くなるとは限りません。
数字を集めるためには、誰かが記録し、入力し、集計し、確認します。
その数字が判断に使われていなければ、管理のための仕事だけが増えていきます。
重要なのは、数字があることではなく、その数字を見て何を判断するのかです。
目標値から外れたら何をするのか。 変化したら誰が確認するのか。 そもそも、その数字は目的とつながっているのか。
また、数字だけでは見えないこともあります。
同じ生産数でも、現場が余裕を持って動いているのか、ぎりぎりで維持しているのかでは状態が違います。
同じクレーム件数でも、内容や潜在的な影響は同じではありません。
だから、測れるものだけを見るのではなく、「何を知るための数字なのか」を先に決める必要があります。
P.I.Serviceでは、曖昧さを減らすための数値化を重視します。
しかし、数値化すること自体を目的にはしません。
数値にできないものは明文化する。
そして数字も言葉も、判断につながらなければ管理情報としての価値は弱くなります。
KPIが増えたとき、会社が見えるようになったのか。
それとも、数字を見る仕事が増えただけなのか。
一度分けて考えてもよいのではないでしょうか。