不適合が見つかった。

その場で直した。

書類も修正した。

では、是正処置は終わりでしょうか。

目の前の不具合を直すことと、その問題が再び起こりにくい状態をつくることは別です。

なぜ起きたのか。

同じ原因が別の場所にないか。

対策は本当に効いたか。

ここまで確認する必要があります。

P.I.Serviceでは、まず仕組み側の可能性を確認します。

ルールは適切だったか。

教育は適切だったか。

実行できる環境だったか。

確認方法は機能していたか。

そのうえで対策を行い、有効性を確認する。

それでも人側の問題が残るなら、人の問題として扱います。

「人を原因にしてはいけない」のではありません。

仕組みを確認しないまま、最初から人を原因にしないということです。

是正処置の書類を閉じることが目的になれば、「直した」で終わります。

目的が再発を抑え、仕組みを良くすることなら、その後まで見る必要があります。

是正した。

その対策は、今も効いているでしょうか。